Como otimizar a confiança do público. Além disso, quatro dicas para lidar com erros que podem prejudicar a reputação da sua marca.
Autor
Danny Goodwin
Data de publicação
1 de março de 2017
Categorias
Conteúdo
Indústria
Como otimizar a confiança do público. Além disso, quatro dicas para lidar com erros que podem prejudicar a reputação da sua marca.
Confiança é importante. Quer você esteja criando conteúdo para uma publicação de marca independente ou para um blog da empresa, deseja que as pessoas e os mecanismos de pesquisa confiem nas informações do seu site são precisas e atuais.
Agora, com as métricas de engajamento aparentemente se tornando um fator maior no SEO , você não pode ter uma sem a outra. O Google não confiará (e recompensará as classificações) em um site que não atraia e envolva uma audiência, e os visitantes não confiarão (nem encontrarão) conteúdo que não esteja bem classificado no Google.
Confiança é como você constrói esse público.
Para os editores, o conteúdo é seu produto e sua marca. Você estabelece um relacionamento com seu público-alvo através do conteúdo que publica.
Às vezes, seu conteúdo simplesmente falha ao gerar o tráfego, classificações, compartilhamentos e leads que você esperava.
Mas algo ainda pior poderia acontecer. Para a maioria dos editores, é inevitável. Não é uma questão de se, mas quando.
Você pode publicar conteúdo que contém informações imprecisas. Não são apenas pequenos erros de digitação ou erros ortográficos - coisas que merecem um pedido de desculpas e uma correção (ou mesmo uma retração).
Um erro tão grande será esquecido no dia seguinte? Talvez, especialmente se você construiu uma marca muito forte e não comete mais erros enormes.
Mas se a sua marca publicar consistentemente conteúdo cheio de erros, o público-alvo principal começará a questionar se sua marca pode ser confiável? Absolutamente. Sua marca parecerá amadora.
Uma imagem de uma jovem mulher com uma faixa vermelha deitada com a cabeça nas mandíbulas de um jacaré. A imagem possui uma legenda no estilo meme, que diz: ISTO NÃO TERMINA BEM.
Recursos
Desenvolvimento Melhorando o relacionamento com SEO e desenvolvedor
Analytics Como fazer a análise online do concorrente
SEO SEO para redesenho e migração de sites
GoalPosts em constante mudança do Google Analytics - desafios de SEO e como superá-los
As pessoas têm tolerância zero para o conteúdo que desperdiça seu tempo.
Perder a confiança do seu público acabará por danificar sua marca e causar sérios danos aos seus esforços de SEO .
Otimize para o seu público
Você precisa ter uma ideia clara do seu público-alvo. Quem você deseja visitar regularmente o seu site?
Quais são os dados demográficos do seu público-alvo? Idade, sexo, localização, cargo e nível de renda são apenas alguns elementos que podem ser importantes para você.
Quais tópicos são de interesse para seu público-alvo? Quais são os seus desejos, necessidades e pontos de dor?
Qual é o seu objetivo de conteúdo? Por que você está criando esse conteúdo - será a melhor resposta ou solução para uma pergunta ou problema que seu público tem?
Descubra quais tópicos o seu público-alvo deseja ler e se envolverá. Forneça esse conteúdo a eles e fale com eles em seu próprio idioma.
Otimizar para autoridade
Embora a autoridade do autor possa ter saído de moda, ela ainda é importante para o seu público. Eles querem saber que o conteúdo que estão lendo ou assistindo vem de pessoas que conhecem suas coisas. Em outras palavras: autores que são especialistas em seu setor ou nicho.
Seus autores possuem biografias completas? No mínimo, eles precisam de uma assinatura, foto e detalhes sobre sua carreira e áreas de especialização. Se algum desses elementos estiver ausente, isso levanta sérias questões.
Você facilita as pessoas encontrarem informações de contato da sua marca? Dê ao seu público maneiras de se conectar com você como ele quiser, seja por meio de mídia social, formulário de contato, email ou telefone.
Você vincula suas fontes? Fazer isso dá crédito ao trabalho que ajudou a tornar o seu possível, ajuda a fortalecer sua argumentação e pode ser útil para quem lê, que pode querer aprofundar esse assunto.
Otimize para precisão
Seu público exige que você seja preciso. Quando você errar, ouvirá sobre isso - em sua seção de comentários, nas mídias sociais e (caso as coisas fiquem fora de controle) em outros sites.
Uma imagem da série de desenhos animados Archer, com Sterling Archer, o personagem principal, olhando para a câmera com uma expressão neutra. Uma legenda no estilo de meme diz: Você quer perder seu público? Porque é assim que você perde seu público.
Ou, pior ainda, você não ouvirá nada. O tráfego irá corroer lentamente.
Você já experimentou um restaurante novo e experimentou um serviço terrível ou recebeu a ordem errada? Ou ambos? Você foi a um site de avaliações como o Yelp ou o TripAdvisor para dar uma avaliação de 1 estrela ao restaurante - ou simplesmente nunca voltou a esse restaurante? (Qualquer resultado é ruim para você, obviamente!)
Depois de fazer todo o trabalho duro de otimizar seu conteúdo para atrair alguém para visitar seu site, não cumprimente esse usuário com uma experiência de conteúdo terrível . Não permita que um de seus piores momentos seja a primeira experiência com sua marca. Eles provavelmente não voltarão.
Seu conteúdo foi editado bem? Contrate um grande editor e equipe de conteúdo ou terceirize seu marketing de conteúdo para uma agência comprovada que cuidará disso para você.
O seu conteúdo é objetivo? Reconheça quaisquer vieses que você possa ter, explore vários pontos de vista sempre que possível e tente sempre evitar possíveis conflitos de interesse.
Seu conteúdo é atual? Faça parte de sua rotina regular verificar conteúdo antigo. Atualize conforme necessário.
Otimizar para reputação
Criar um público ou comunidade leal e engajada traz grandes benefícios. Os visitantes diretos passam muito mais tempo no seu site e consomem muito mais páginas por mês, de acordo com a Pew Research .
Os leitores que consideram seu conteúdo valioso (por ser útil, resolver um problema relevante, fornecer informações, compartilhar uma nova descoberta ou ser divertido de alguma forma) também têm maior probabilidade de compartilhar esse conteúdo, o que leva a que mais pessoas descubram seu ótimo trabalhe, inscreva-se e compartilhe conteúdo futuro, expandindo ainda mais seu alcance.
A maneira mais segura de deixar de interromper qualquer momento ou ver seu público abandonar você é publicar conteúdo abaixo do normal. Como diz o velho ditado, as más notícias viajam rápido.
Se um site diminuir em qualidade, por qualquer motivo, as pessoas perceberão. Se você estragar, as pessoas vão falar sobre isso.
Em uma época em que notícias falsas, fatos alternativos, fofocas e alegações anônimas são relatadas como fatos, sua marca deve se manter no mais alto padrão. "Publicar primeiro e pedir desculpas depois" é um modelo perdedor a longo prazo.
Por fim, as pessoas podem te amar ou odiar pelo que diz o seu conteúdo. Mas se seu público leal perder a confiança em você, ele simplesmente não estará mais lá.
4 dicas para lidar com erros de conteúdo prejudicial
Seja na mídia convencional ou em um site da indústria / nicho, os editores são a última linha de defesa. Esteja pronto.
1. Tenha um plano
Todos sabemos a importância de ter um plano de gerenciamento de crises nas mídias sociais. Você tem um plano em prática, caso seu conteúdo crie uma crise?
Assim como você deve ter um plano de fuga a incêndio, se o pior acontecer em sua casa, é melhor ter um plano de “incêndio” de conteúdo e não precisar dele do que nunca ter um. Decida quem será o dono. Idealmente, deve ser um dos principais editores ou a "face" confiável da publicação.
Após a crise, verifique se seu plano funcionou ou não. Ajuste para o futuro (embora esperemos que você não se repita, certo?).
2. Aja rapidamente
Internamente, verifique se todos que precisam saber o que está acontecendo estão informados da situação.
Externamente, reconheça o problema nos seus canais e plataformas digitais. Explique o que você está fazendo para solucionar ou corrigir o erro. Peça desculpas.
Atualize a postagem ou esteja presente nos comentários e nas mídias sociais nas discussões sobre sua crise de conteúdo.
Além de ser agressivo com leitores ou clientes chateados, parecer indiferente é uma das piores coisas que você pode fazer agora.
3. O que deve acontecer com sua publicação?
Quando as coisas dão errado, a única opção que você tem é remover / retirar a postagem, o que você deve fazer? Geralmente, tudo se resume a três opções:
Deixe o post. Pegue seus caroços publicamente. Verifique se a nota ou correção de um editor aparece na parte superior do artigo. Em teoria, quando você admitir que estragou tudo, ele restaurará algum nível de confiança. Veja “A Rape on Campus” da Rolling Stone como um exemplo de publicação que deixou um artigo controverso em seu site.
Deixe a página. Mas apenas com uma correção ou pedido de desculpas, explicando o que aconteceu. Aqui está um exemplo da Upworthy , que teve que retirar um post sobre adoçantes artificiais.
Exclua o conteúdo. Idealmente, o 301 redireciona a página para uma página com o mesmo tópico ou com um tópico semelhante ou, se isso não funcionar, para a página inicial. Se a informação for imprecisa, você pode simplesmente se livrar dela. Você precisa decidir se vale a pena levar as pessoas a uma página que tem valor zero para você.
4. Reduza as chances de ter um desastre
Algumas dicas rápidas para evitar erros maiores e menores:
Em caso de dúvida sobre as alegações feitas em um artigo, peça provas ao escritor (por exemplo, imagens / documentos).
Se ainda estiver em dúvida, peça mais evidências (e considere aconselhamento jurídico, dependendo do tópico).
Publique imagens como evidência (não apenas afirme que você “possui imagens”), especialmente quando não houver documentação existente anteriormente.
Verifique nomes (pessoas, lugares, coisas).
Verifique os cargos.
Atribua idéias / citações à fonte original.
Verifique e vincule a fontes úteis.
Você é o que você publica
Um grande erro de conteúdo pode ser um acaso. Duas vezes pode ser uma coincidência. Mas após esse ponto, claramente há um padrão ruim. Seu processo editorial precisa ser corrigido.
É como aquela cena famosa de "Monty Python e o Santo Graal", onde o Cavaleiro Negro está lutando com o rei Arthur. Você pode dizer que seus erros de conteúdo são "apenas uma ferida", mas na verdade sua marca está sendo cortada em pedaços.
https://youtu.be/dhRUe-gz690
Há muita pressão para fornecer aos leitores uma dose constante de conteúdo educacional, informativo, inspirador ou divertido. Mas isso não significa que você deve sempre diminuir seus padrões.
Você é o que você publica. Todo o SEO do mundo não ajudará se o conteúdo que você publicar comprometer a saúde da sua marca.
Danny Goodwin é estrategista de conteúdo da Longneck & Thunderfoot , uma editora de marcas. Editor, escritor e ghostwriter profissional com mais de 10 anos de experiência em marketing, ele criou conteúdo para pequenas e médias empresas e marcas globais, abrangendo todas as coisas de pesquisa e digital. Ele foi o editor do Search Engine Watch. Siga Danny no Twitter .
Autor
Danny Goodwin
Data de publicação
1 de março de 2017
Categorias
Conteúdo
Indústria
Como otimizar a confiança do público. Além disso, quatro dicas para lidar com erros que podem prejudicar a reputação da sua marca.
Confiança é importante. Quer você esteja criando conteúdo para uma publicação de marca independente ou para um blog da empresa, deseja que as pessoas e os mecanismos de pesquisa confiem nas informações do seu site são precisas e atuais.
Agora, com as métricas de engajamento aparentemente se tornando um fator maior no SEO , você não pode ter uma sem a outra. O Google não confiará (e recompensará as classificações) em um site que não atraia e envolva uma audiência, e os visitantes não confiarão (nem encontrarão) conteúdo que não esteja bem classificado no Google.
Confiança é como você constrói esse público.
Para os editores, o conteúdo é seu produto e sua marca. Você estabelece um relacionamento com seu público-alvo através do conteúdo que publica.
Às vezes, seu conteúdo simplesmente falha ao gerar o tráfego, classificações, compartilhamentos e leads que você esperava.
Mas algo ainda pior poderia acontecer. Para a maioria dos editores, é inevitável. Não é uma questão de se, mas quando.
Você pode publicar conteúdo que contém informações imprecisas. Não são apenas pequenos erros de digitação ou erros ortográficos - coisas que merecem um pedido de desculpas e uma correção (ou mesmo uma retração).
Um erro tão grande será esquecido no dia seguinte? Talvez, especialmente se você construiu uma marca muito forte e não comete mais erros enormes.
Mas se a sua marca publicar consistentemente conteúdo cheio de erros, o público-alvo principal começará a questionar se sua marca pode ser confiável? Absolutamente. Sua marca parecerá amadora.
Uma imagem de uma jovem mulher com uma faixa vermelha deitada com a cabeça nas mandíbulas de um jacaré. A imagem possui uma legenda no estilo meme, que diz: ISTO NÃO TERMINA BEM.
Recursos
Desenvolvimento Melhorando o relacionamento com SEO e desenvolvedor
Analytics Como fazer a análise online do concorrente
SEO SEO para redesenho e migração de sites
GoalPosts em constante mudança do Google Analytics - desafios de SEO e como superá-los
As pessoas têm tolerância zero para o conteúdo que desperdiça seu tempo.
Perder a confiança do seu público acabará por danificar sua marca e causar sérios danos aos seus esforços de SEO .
Otimize para o seu público
Você precisa ter uma ideia clara do seu público-alvo. Quem você deseja visitar regularmente o seu site?
Quais são os dados demográficos do seu público-alvo? Idade, sexo, localização, cargo e nível de renda são apenas alguns elementos que podem ser importantes para você.
Quais tópicos são de interesse para seu público-alvo? Quais são os seus desejos, necessidades e pontos de dor?
Qual é o seu objetivo de conteúdo? Por que você está criando esse conteúdo - será a melhor resposta ou solução para uma pergunta ou problema que seu público tem?
Descubra quais tópicos o seu público-alvo deseja ler e se envolverá. Forneça esse conteúdo a eles e fale com eles em seu próprio idioma.
Otimizar para autoridade
Embora a autoridade do autor possa ter saído de moda, ela ainda é importante para o seu público. Eles querem saber que o conteúdo que estão lendo ou assistindo vem de pessoas que conhecem suas coisas. Em outras palavras: autores que são especialistas em seu setor ou nicho.
Seus autores possuem biografias completas? No mínimo, eles precisam de uma assinatura, foto e detalhes sobre sua carreira e áreas de especialização. Se algum desses elementos estiver ausente, isso levanta sérias questões.
Você facilita as pessoas encontrarem informações de contato da sua marca? Dê ao seu público maneiras de se conectar com você como ele quiser, seja por meio de mídia social, formulário de contato, email ou telefone.
Você vincula suas fontes? Fazer isso dá crédito ao trabalho que ajudou a tornar o seu possível, ajuda a fortalecer sua argumentação e pode ser útil para quem lê, que pode querer aprofundar esse assunto.
Otimize para precisão
Seu público exige que você seja preciso. Quando você errar, ouvirá sobre isso - em sua seção de comentários, nas mídias sociais e (caso as coisas fiquem fora de controle) em outros sites.
Uma imagem da série de desenhos animados Archer, com Sterling Archer, o personagem principal, olhando para a câmera com uma expressão neutra. Uma legenda no estilo de meme diz: Você quer perder seu público? Porque é assim que você perde seu público.
Ou, pior ainda, você não ouvirá nada. O tráfego irá corroer lentamente.
Você já experimentou um restaurante novo e experimentou um serviço terrível ou recebeu a ordem errada? Ou ambos? Você foi a um site de avaliações como o Yelp ou o TripAdvisor para dar uma avaliação de 1 estrela ao restaurante - ou simplesmente nunca voltou a esse restaurante? (Qualquer resultado é ruim para você, obviamente!)
Depois de fazer todo o trabalho duro de otimizar seu conteúdo para atrair alguém para visitar seu site, não cumprimente esse usuário com uma experiência de conteúdo terrível . Não permita que um de seus piores momentos seja a primeira experiência com sua marca. Eles provavelmente não voltarão.
Seu conteúdo foi editado bem? Contrate um grande editor e equipe de conteúdo ou terceirize seu marketing de conteúdo para uma agência comprovada que cuidará disso para você.
O seu conteúdo é objetivo? Reconheça quaisquer vieses que você possa ter, explore vários pontos de vista sempre que possível e tente sempre evitar possíveis conflitos de interesse.
Seu conteúdo é atual? Faça parte de sua rotina regular verificar conteúdo antigo. Atualize conforme necessário.
Otimizar para reputação
Criar um público ou comunidade leal e engajada traz grandes benefícios. Os visitantes diretos passam muito mais tempo no seu site e consomem muito mais páginas por mês, de acordo com a Pew Research .
Os leitores que consideram seu conteúdo valioso (por ser útil, resolver um problema relevante, fornecer informações, compartilhar uma nova descoberta ou ser divertido de alguma forma) também têm maior probabilidade de compartilhar esse conteúdo, o que leva a que mais pessoas descubram seu ótimo trabalhe, inscreva-se e compartilhe conteúdo futuro, expandindo ainda mais seu alcance.
A maneira mais segura de deixar de interromper qualquer momento ou ver seu público abandonar você é publicar conteúdo abaixo do normal. Como diz o velho ditado, as más notícias viajam rápido.
Se um site diminuir em qualidade, por qualquer motivo, as pessoas perceberão. Se você estragar, as pessoas vão falar sobre isso.
Em uma época em que notícias falsas, fatos alternativos, fofocas e alegações anônimas são relatadas como fatos, sua marca deve se manter no mais alto padrão. "Publicar primeiro e pedir desculpas depois" é um modelo perdedor a longo prazo.
Por fim, as pessoas podem te amar ou odiar pelo que diz o seu conteúdo. Mas se seu público leal perder a confiança em você, ele simplesmente não estará mais lá.
4 dicas para lidar com erros de conteúdo prejudicial
Seja na mídia convencional ou em um site da indústria / nicho, os editores são a última linha de defesa. Esteja pronto.
1. Tenha um plano
Todos sabemos a importância de ter um plano de gerenciamento de crises nas mídias sociais. Você tem um plano em prática, caso seu conteúdo crie uma crise?
Assim como você deve ter um plano de fuga a incêndio, se o pior acontecer em sua casa, é melhor ter um plano de “incêndio” de conteúdo e não precisar dele do que nunca ter um. Decida quem será o dono. Idealmente, deve ser um dos principais editores ou a "face" confiável da publicação.
Após a crise, verifique se seu plano funcionou ou não. Ajuste para o futuro (embora esperemos que você não se repita, certo?).
2. Aja rapidamente
Internamente, verifique se todos que precisam saber o que está acontecendo estão informados da situação.
Externamente, reconheça o problema nos seus canais e plataformas digitais. Explique o que você está fazendo para solucionar ou corrigir o erro. Peça desculpas.
Atualize a postagem ou esteja presente nos comentários e nas mídias sociais nas discussões sobre sua crise de conteúdo.
Além de ser agressivo com leitores ou clientes chateados, parecer indiferente é uma das piores coisas que você pode fazer agora.
3. O que deve acontecer com sua publicação?
Quando as coisas dão errado, a única opção que você tem é remover / retirar a postagem, o que você deve fazer? Geralmente, tudo se resume a três opções:
Deixe o post. Pegue seus caroços publicamente. Verifique se a nota ou correção de um editor aparece na parte superior do artigo. Em teoria, quando você admitir que estragou tudo, ele restaurará algum nível de confiança. Veja “A Rape on Campus” da Rolling Stone como um exemplo de publicação que deixou um artigo controverso em seu site.
Deixe a página. Mas apenas com uma correção ou pedido de desculpas, explicando o que aconteceu. Aqui está um exemplo da Upworthy , que teve que retirar um post sobre adoçantes artificiais.
Exclua o conteúdo. Idealmente, o 301 redireciona a página para uma página com o mesmo tópico ou com um tópico semelhante ou, se isso não funcionar, para a página inicial. Se a informação for imprecisa, você pode simplesmente se livrar dela. Você precisa decidir se vale a pena levar as pessoas a uma página que tem valor zero para você.
4. Reduza as chances de ter um desastre
Algumas dicas rápidas para evitar erros maiores e menores:
Em caso de dúvida sobre as alegações feitas em um artigo, peça provas ao escritor (por exemplo, imagens / documentos).
Se ainda estiver em dúvida, peça mais evidências (e considere aconselhamento jurídico, dependendo do tópico).
Publique imagens como evidência (não apenas afirme que você “possui imagens”), especialmente quando não houver documentação existente anteriormente.
Verifique nomes (pessoas, lugares, coisas).
Verifique os cargos.
Atribua idéias / citações à fonte original.
Verifique e vincule a fontes úteis.
Você é o que você publica
Um grande erro de conteúdo pode ser um acaso. Duas vezes pode ser uma coincidência. Mas após esse ponto, claramente há um padrão ruim. Seu processo editorial precisa ser corrigido.
É como aquela cena famosa de "Monty Python e o Santo Graal", onde o Cavaleiro Negro está lutando com o rei Arthur. Você pode dizer que seus erros de conteúdo são "apenas uma ferida", mas na verdade sua marca está sendo cortada em pedaços.
https://youtu.be/dhRUe-gz690
Há muita pressão para fornecer aos leitores uma dose constante de conteúdo educacional, informativo, inspirador ou divertido. Mas isso não significa que você deve sempre diminuir seus padrões.
Você é o que você publica. Todo o SEO do mundo não ajudará se o conteúdo que você publicar comprometer a saúde da sua marca.
Danny Goodwin é estrategista de conteúdo da Longneck & Thunderfoot , uma editora de marcas. Editor, escritor e ghostwriter profissional com mais de 10 anos de experiência em marketing, ele criou conteúdo para pequenas e médias empresas e marcas globais, abrangendo todas as coisas de pesquisa e digital. Ele foi o editor do Search Engine Watch. Siga Danny no Twitter .
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